Kundenbeschwerden

So reichen Sie eine Beschwerde ein

Schritt 1: Beschwerde bei Openbank einreichen

Jeder Karteninhaber kann sich mit einer Beschwerde jederzeit per E-Mail an beschwerdestelle@openbank.com oder per Post an folgende Adresse wenden.

Ihre Beschwerde oder Reklamation wird an die zuständige Abteilung weitergeleitet, die innerhalb von Open Bank, S.A. für die Bearbeitung und Entscheidung von Beschwerden verantwortlich ist:

Grupo Santander – Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement

(Grupo Santander Claims and Customer Care Service)

Apartado de Correos 35.250

28080 Madrid, Spanien

Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Rückmeldung.

Schritt 2: Eskalation an den Beschwerdedienst der spanischen Zentralbank („Banco de España”)

Bevor eine Beschwerde beim Beschwerdedienst der spanischen Zentralbank („Banco de España”) eingereicht werden kann, muss der Karteninhaber aufgrund der geltenden Vorschriften nachweisen, dass er zuvor die Abteilung für Kundenbetreuung und Beschwerdemanagement (Grupo Santander Claims and Customer Care Service) kontaktiert hat, die unabhängig in Bezug auf die Grundsätze und Richtlinien handelt, welche sie bei der Ausübung ihrer Aufgaben anwendet.

Nachdem die Beschwerde bei der o.g. Abteilung für Beschwerden und Kundenservice eingereicht wurde, kann sich jeder Karteninhaber unter folgender Kontaktadresse an den Beschwerdedienst der spanischen Zentralbank („Banco de España”) wenden:

Banco de España

Calle Alcalá 48

28014 Madrid, Spanien